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醫院新聞

春風十裏不如有你 愛心分診不分晝夜

發布日期:2019-07-31     作者: admingl     浏覽數:    分享到:

——我院“愛心分診群”全力爲患者服務
      爲提升患者滿意度,提供就診便利、溝通有效的暖心服務,持續深入落實進一步改善醫療服務行動計劃,不斷增強人民群衆就醫獲得感。我院門診部充分利用新媒體開展就診分診、就診咨詢服務,爲患者量身定制了“診前診後”的暖心服務群,利用專人專管的19個“愛心分診”微信群,24小時在線爲患者提供預約挂號、精確分診、咨詢解答、健康教育等免費咨詢服務,全心全意爲患者服務,努力打造有溫度的醫院。
專人專管分診群 隨時隨地解疑惑
      “快過來吃飯啦!一回來就一直在看手機,”護士小王的媽媽說道。“等一下,”小王頭也不擡的回答,又繼續“鑽”到手機裏。小王媽媽走近才發現,原來小王作爲“愛心分診群”的負責人正在回答群裏的患者提問。
      群裏來自全國各地的門診患者詢問“我胃不舒服需要做什麽檢查?”“我想提前預約挂號,要怎麽操作?”“我之前看的專家什麽時候坐診?”……小王耐心地爲患者一一解答,她推送門診專家出診信息,方便提問的患者根據出診專家時間選擇來院就診時間,還將我院的8種預約挂號方式告訴群裏的患者,縮短他們來院排隊等候時間,同時爲患者提供精確的分診咨詢……
      回答完一連串的問題,小王長舒一口氣,高興的說道,“媽媽,你看群裏有個外地的患者,上次跟他說了就醫流程以及來院檢查時需要注意的事項,他回家以後還專門給我發微信感謝我呢。”隨即和媽媽相視一笑。飯菜雖然涼了,但患者的心永遠是熱的。
愛心分診不分晝夜 心系患者真情服務
      漆黑的夜晚,除了鬧鍾的滴答聲和窗外風吹過樹枝的沙沙聲,周圍一片寂靜。淩晨4點,大家早已經進入夢鄉,突然,護士小李的手機連著蹦出好幾條消息,睡眼惺忪的她趕緊翻身安撫旁邊快要驚醒的孩子,隨後立即拿起手機查看消息。原來是愛心分診群裏有一位媽媽焦急地詢問應該在哪裏給發燒的孩子就診,小李急忙回複她就診的具體位置,實時聯系,了解情況,最後直到這位媽媽找到醫生就診後,她才安心的放下手機,又轉身睡去。
      這樣的事情對于分診群裏的負責人來說稀松平常。“晚上11點有一位患者在群裏呼喚我們,他需要借用輪椅,我們立刻聯系急診科爲他開通綠色通道,一路護送直到他完成住院治療。想患者之所想,急患者之所急,8小時之外,我們依然把患者的事放在心上,回複一個消息,可能只需幾秒鍾,也許只有幾個字,但對于盲目的病患來說,這則短消息,如同海上的燈塔,爲他們指引正確的方向,有時可能這燈塔也不是那麽的明亮,但我們也在不斷努力改進”,護士小李說道。
充分利用“碎片”時間 提高患者就診效率
      門診工作繁忙,大家只能利用“碎片化”的時間爲群裏患者進行解答,沒有時間就從手指縫中擠時間,19個“愛心分診群”負責人只要一有空閑時間,就紛紛拿起手機埋頭回答患者問題,“只有這樣才能不落下每一位患者的提問,及時回答、迅速解決”。
      “我現在懷孕3個月了,需要做什麽檢查?”群裏的孕媽媽提出疑問,護士小劉看到以後,立即將懷孕3個月應該做的各項檢查一一列出,並叮囑她有些具體檢查項目需要空腹抽血,合理安排時間來院進行檢查。“我總能遇到患者因爲院前檢查知識缺乏,來院就診無功而返。因此每天早上醒來,我都先查看群裏消息,對早上需要做檢查的患者叮囑一遍,比如有些檢查需要空腹等,以此提高患者就診的效率。”
      “愛心分診群”的負責人員沒結婚、未懷孕,面對孕媽媽的“疑難雜症”如何回答?針對一個個撲面而來的問題,護士小劉說,“我們只能迎難而上,咨詢婦科、産科、兒科及相關科室專家,總結筆記,耐心解答指導,”同時,群裏定期都會推送孕産保健小知識、産婦媽媽健康指導咨詢以及一些訊息分享等“愛心服務”。
     泰戈爾曾說過,“上蒼給了我們生命,我們用奉獻去擁抱!”細微之處見真情,患者曾贈過這樣一句話“春風十裏不如有你,愛心分診不分晝夜”。雖然我們的力量是微薄的,但繩鋸木斷、水滴石穿,只要我們齊心協力、全力以赴,19個“愛心分診群”,每個群3、4個負責人員,就能夠將日常工作的8小時服務延伸至院外24小時在線服務,沒有氣勢恢宏的豪言壯語,只有默默無聞的腳踏實地。我院爲改善患者就醫體驗在不斷努力,努力提供優質的便民利民服務,滿足廣大患者對醫療服務的新需求。